雙十二期間，“家消費(fèi)”市場(chǎng)活躍，各大家裝品牌促銷(xiāo)不斷。蘇寧易購(gòu)物流深入廣東樂(lè)從、潮汕等家裝集聚區(qū)，完善物流全鏈路解決方案，為商家提供從廠門(mén)直通家門(mén)的“門(mén)到門(mén)”服務(wù)，12月1日至今僅床墊這一品類(lèi)日均發(fā)貨量超3000件。

目前在廣州、佛山等地，蘇寧易購(gòu)物流以區(qū)域中心倉(cāng)、產(chǎn)地倉(cāng)、協(xié)同倉(cāng)、前置倉(cāng)等多元化倉(cāng)儲(chǔ)資源，倉(cāng)、運(yùn)、配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù)，已經(jīng)構(gòu)建起多級(jí)多點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠幫助當(dāng)?shù)厣碳已杆俅蜷_(kāi)市場(chǎng)，敏捷部署物流能力，實(shí)現(xiàn)降本增效，且服務(wù)鏈覆蓋全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類(lèi)線。

以床墊為例，因體積大、超重的商品屬性拉升了物流運(yùn)輸以及上門(mén)環(huán)節(jié)的服務(wù)難度。目前，蘇寧易購(gòu)物流與廣州某床墊品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，定制化提供全流程可視化系統(tǒng)，工廠就近攬配、靈活入倉(cāng)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)以及末端配送環(huán)節(jié)會(huì)通過(guò)加固包裝等措施降低破損。據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)物流廣東地區(qū)床墊破損率控制在1.5%以下，服務(wù)滿意度遠(yuǎn)超同行。

在用戶端交付標(biāo)準(zhǔn)方面，蘇寧易購(gòu)物流堅(jiān)持“219”，即2次電話預(yù)約1次上門(mén)完成9項(xiàng)服務(wù)，將服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和明細(xì)化。值得一體的是，針對(duì)床墊的交付，蘇寧易購(gòu)物流還開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河，為用戶提供“鋪床”服務(wù)，即根據(jù)用戶需求，服務(wù)工程師將床墊拆開(kāi)后鋪在床上，清理現(xiàn)場(chǎng)廢棄包裝并帶走。

該床墊企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“以往需要自己分別解決倉(cāng)、配送、安裝的問(wèn)題，涉及到多種不一樣的渠道，流程繁瑣，成本與效率上都不高。現(xiàn)在我們只需要負(fù)責(zé)生產(chǎn)與銷(xiāo)售，其他全托付給蘇寧易購(gòu)物流。”

此外，蘇寧易購(gòu)逆向物流的優(yōu)勢(shì)也進(jìn)一步凸顯，免費(fèi)上門(mén)取退的同時(shí)，服務(wù)工程師還能提供家裝破損鑒定、修護(hù)等服務(wù)，幫助商家進(jìn)一步降低成本。

截至目前，蘇寧易購(gòu)物流憑借全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)、倉(cāng)運(yùn)配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)330多個(gè)城市，已與宜家、顧家、喜臨門(mén)等知名品牌達(dá)成深度合作。